服務(wù)成為企業(yè)獲得市場的重要利器。社會發(fā)展到現(xiàn)在，各個企業(yè)所提供的產(chǎn)品，無論從外觀到品質(zhì)、從價格到技術(shù)，差別都已經(jīng)縮小到可以忽略不計的地步。對消費者來說，購買任何一家產(chǎn)品在產(chǎn)品實體方面所獲得的利益(或效用)都大體一致，能夠體現(xiàn)購買到產(chǎn)品差異的只能是產(chǎn)品的銷售服務(wù)，優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)將成為消費者最終選擇的重要理由。
    服務(wù)最終體現(xiàn)了企業(yè)對“顧客就是上帝”這句金科玉律的認知程度�，F(xiàn)代營銷觀念，是從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)觀念到以推銷產(chǎn)品為中心的銷售觀念，最后發(fā)展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念和大市場營銷觀念階段。在此階段，消費者需求成為企業(yè)經(jīng)營和營銷活動的一切出發(fā)點和落腳點。服務(wù)成為產(chǎn)品附加利益的重要部分，提供服務(wù)的多少及質(zhì)量高低，成為消費者感受品牌魅力重要指標，是成功培養(yǎng)品牌忠誠度的基礎(chǔ)。
　　服務(wù)還是企業(yè)及時得到反饋信息的重要途徑。企業(yè)通過服務(wù)與消費者的密切接觸能夠獲得大量的市場信息，從中可以獲得忠告和有用的信息。例如，銷售過程中存在的問題;對產(chǎn)品特殊項目的疑問;產(chǎn)品存在的問題;改進產(chǎn)品的思路，甚至可以據(jù)此開發(fā)出新產(chǎn)品和新的服務(wù)項目等。
　　服務(wù)還能增加產(chǎn)品的價值。一般情況下，提高產(chǎn)品的服務(wù)功能能提高消費者的滿意程度。因而，服務(wù)就可以成為與競爭者產(chǎn)品差異化競爭的重要方面。為客戶提供高效、全面、周到的服務(wù)，為客戶提供一種“保姆式”的產(chǎn)品服務(wù)解決方案，將使客戶對品牌產(chǎn)生依賴，從而增加新的銷售品種和增加消費者重復(fù)購買的可能性。
　　所以對我們來說最重要的是抓住客戶的心，用什么?只有是服務(wù)!不要抱怨客戶的要求苛刻，只要有真誠就會得到理解;不要認為服務(wù)是免費和吃虧的，實際上你贏得了客戶的心，也終究會贏得市場。