每一位消費者都有自己獨到的見解,獨到的需求,面對不同要求的消費者我們該如何去做呢? 一、細分消費群。 中國市場消費群體數(shù)量大,高收入、高素質、高教育背景的人群對品牌或者產品忠誠度相對較高,消費行為往往較為穩(wěn)定。此外,老年人的品牌忠誠度也普遍比較高,而低收入、低齡或者教育背景弱的人群,消費行為則趨于多變,這是普遍現(xiàn)象,消費品公司可專注高忠誠度的人群,并對產品設計、營銷模式和渠道布局做出相應調整。 二、提供定制化服務。 可以利用消費者對獨特新產品的渴望和分享反饋的意愿,邀請消費者參與到產品開發(fā)過程中,發(fā)表意見并將其創(chuàng)意變成現(xiàn)實,或者提供量身定做的服務,以迎合當今“個性化社會”的喜好,強化自身在消費者生活中的角色,F(xiàn)在不少大型品牌都在提供定制化服務。比如,在耐克的旗艦店,消費者可以選擇鞋子的款式、尺碼、顏色進行定制,一個月左右交付。不過,目前品牌商的定制服務往往收費昂貴,在成本控制上尚需改進。 三、強化終端的管控。 中國消費品市場存在經銷商管理和直銷兩種渠道模式:外資企業(yè)多采用傳統(tǒng)的經銷商模式,由 經銷商主導渠道開發(fā),由城市逐級向下滲透;大量本土企業(yè)則采用“農村包圍城市”的策略,向終端直接派駐成千上萬名促銷員,跳過經銷商,直接管到終端,經銷商只是一個合伙伙伴而已。事實證明,本土企業(yè)的做法在滿足三四級市場需求變化方面非常有效。起初無法理解這種做法的部分外資品牌,現(xiàn)在也開始著力管控終端。當然,控制終端存在多種方式,可以直接派駐人員、通過經銷商間接管控或者與經銷商一起合作進行管理。